Política de Trocas e Devoluções da Loja Tôni & Tôr
Na Loja Tôni & Tôr, valorizamos a satisfação e tranquilidade dos nossos clientes. Por isso, dispomos de uma política clara e justa para trocas e devoluções, garantindo seus direitos de forma simples e segura.
1. Prazo para Devolução
- Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para devolver produtos que não estejam conforme o solicitado.
- O item deve ser devolvido em condições originais, sem uso, com etiquetas, acessórios e embalagens intactas.
2. Produtos com Defeito de Fabricação
- Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco imediatamente pelo nosso atendimento.
- O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento.
- A troca não será efetuada em casos de desgaste natural, mau uso, lavagem inadequada ou danos acidentais.
3. Arrependimento e Desistência
- Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos.
- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e todos os itens inclusos, além da nota fiscal.
4. Recusa no Ato da Entrega
Recuse o produto se:
- Faltarem itens na embalagem;
- A embalagem estiver amassada, violada ou avariada;
- O produto não corresponder ao pedido;
- O volume estiver extraviado.
Nesses casos, entre em contato conosco imediatamente.
5. Como Proceder com a Devolução
- Solicite a devolução pelo nosso atendimento.
- Enviaremos instruções detalhadas por e-mail para o envio do produto.
- A troca ou reembolso será processado após análise da mercadoria em até alguns dias úteis.
6. Reembolso
- Boleto/Pix: Depósito em conta do titular do pedido em até 10 dias úteis após aprovação.
- Cartão de Crédito: Estorno na fatura, sujeito ao prazo da administradora.
Garantimos transparência e agilidade para que sua experiência seja positiva. Para dúvidas, entre em contato com nosso suporte.
